※本記事は実際に発生した事例をもとに作成しています。関係者の個人情報・会社名は一部伏せています。

eBay中級〜上級セラー向け

関税拒否によるeBay強制返金

実は覆せる可能性があります

国際配送を続けていると避けて通れないのが、

「関税を払いたくないバイヤー問題」

です。

今回実際に、

• アルゼンチン向け発送
• FedEx利用
• 商品価格141.30ドル
• 現地で関税発生
• バイヤーが支払い拒否
• eBay強制返金

というケースが発生しました。

しかし内容を精査すると、

未着の原因はセラーではなくバイヤー側にある可能性が非常に高い案件

でした。

実際に起きたこと

今回販売したのは中古テニスラケット。

発送はハンドリングタイム内に完了。

FedEx追跡でも配送は正常に進行していました。

ところが数日後、

現地FedExより通関手続きに関する連絡が入ります。

FedExから届いた通知

現地で通関手続きが必要となり、

約99ドル（約14万ARS）

の関税・税関連費用の支払いが必要とのことでした。

さらに、

荷受人へ連絡して支払いを行うよう依頼してほしいとの案内もありました。

バイヤーへ連絡

当社（仮名：M社）はすぐにバイヤーへ状況を共有。

現地通関に必要な税金が発生しています。

支払いを行わない場合、
商品は返送または破棄となる可能性があります。

と説明しました。

バイヤーの反応

バイヤーから返ってきた内容は要約すると、

「送料は無料と書いてあった」

「FedExで約99ドルも請求されるとは知らなかった」

「追加費用は予想外だった」

というものでした。

さらにeBayケースを開き、

未着を理由に返金要求。

eBayの判定

その後eBayは、

141.30ドルの全額返金

を決定。

ケース結果には

有効な配送証明を受け取っていない

との記載がありました。

本当にセラー責任なのか？

ここが重要です。

今回のケースを冷静に整理すると、

① セラーは発送義務を完了している

• ハンドリングタイム内発送
• 追跡番号あり
• 国際輸送中
• 荷物の所在確認可能

つまり、

セラー側の配送義務は果たされています。

② 荷物は紛失していない

荷物は存在しています。

現地税関で止まっているだけです。

つまり

「未着」ではなく「受取拒否に近い状態」

です。

③ 関税は原則バイヤー負担

eBay国際取引では、

輸入関税・税金・通関費用は原則として購入者負担です。

送料無料であっても、

関税が無料になるわけではありません。

④ 通関期限が極端に短かった

今回のFedEx通知は、

5月25日夜。

保管期限は翌26日。

実質24時間未満でした。

海外購入者が

• FedExへ連絡
• 内容確認
• 支払い

を完了するには非常に短い時間です。

実際に集めた証拠

今回保存していた証拠は以下。

配送証拠

• 発送日
• Tracking番号
• 配送履歴

FedExからの通知

• 通関費用99ドル
• 保管期限通知
• 荷受人への支払い依頼

バイヤーとのメッセージ

• 税金発生の説明
• 支払い依頼
• バイヤーの認識内容

eBayケース内容

• 強制返金141.30ドル
• ケースID
• 判定内容

実際に行った対応

STEP1

発送証拠を整理

STEP2

eBayジャパンへ連絡

STEP3

USサポートへ連絡

STEP4

「関税拒否による未着」であることを説明

主張したポイントは4つ。

① 関税は購入者負担

② セラーは発送義務を完了

③ 荷物は存在している

④ 未着原因は購入者の不作為

関税拒否案件で大事な考え方

多くのセラーは、

強制返金になると

もう終わった

と思いがちです。

しかし実際は違います。

eBayは担当者によって判断が変わることもあります。

特に

• 関税拒否
• 受取拒否
• 通関放置

については、

セラー保護が適用されるケースも珍しくありません。

今後の予防策

出品ページへ記載

Import duties, taxes and charges are the buyer’s responsibility.

高関税国への事前連絡

• アルゼンチン
• ブラジル
• メキシコ
• フィリピン

などは事前案内推奨。

スクリーンショット保存

最低限保存するもの。

• 発送日
• Tracking
• FedEx通知
• バイヤーメッセージ
• eBayケース

USサポートと日本サポートを併用

経験上、

片方だけより圧倒的に有利です。

まとめ

今回のケースでは、

• 商品価格141.30ドル
• 現地通関費用99ドル
• バイヤーが支払いを拒否
• eBay強制返金

という結果になりました。

しかし、

セラーは発送義務を果たしており、

荷物も紛失していません。

国際取引では、

「関税を払いたくない」という理由だけで購入者が保護されるべきではありません。

同様のケースに遭遇した場合は、

感情論ではなく

• 発送証拠
• 通関証拠
• バイヤーメッセージ
• eBayポリシー

を整理して粘り強く訴求してください。

実際に関税拒否案件は、担当部署へのエスカレーションや再審査によって結果が覆るケースもあります。

強制返金＝終了ではありません。

証拠を残していたセラーほど、最後に売上を守れる可能性が高くなります。

最後に例文紹介

実際にeBayへ提出した抗議文（原文）

今回私は、関税拒否による強制返金に対して、実際にeBayへ正式な異議申し立てを行いました。

以下が実際に提出した内容です。

日本語で解説すると何を主張しているのか？

この抗議文で伝えたかったポイントは非常にシンプルです。

① 関税は購入者の責任

eBayの国際取引では、

• 関税
• 輸入税
• 通関手数料

は原則として購入者負担です。

今回のケースでは、

約99ドルの通関関連費用が発生したものの、購入者が支払いを拒否しました。

つまり、

商品が届かなかった原因はセラーではなく購入者側にあります。

② セラーは義務を果たしている

私は

• 期限内発送
• 正しい住所への発送
• 追跡番号の登録

を全て完了していました。

配送事故や発送忘れではありません。

③ 現実的に解決不可能な期限だった

FedExから通関連絡が来たのは、

5月25日 19:07

保管期限は

5月26日

でした。

海外とのやり取りを考えると、

実質24時間未満で解決するのは極めて困難です。

④ バイヤー都合による未着をMBGに利用している

eBay Money Back Guaranteeは、

本来、

• 商品未発送
• 配送事故
• 商品説明との相違

などを保護する制度です。

一方で、

購入者自身が関税支払いを拒否し、

その結果として受け取れなかった商品について返金を求める行為は、

制度本来の趣旨とは異なります。

実際に学んだこと

今回の件で強く感じたのは、

「関税拒否案件は感情論ではなく証拠勝負」

ということです。

eBayへ連絡する際は、

• 発送証拠
• Tracking履歴
• FedExからの通知
• バイヤーとの会話
• eBayポリシー

をセットで提示することが非常に重要です。

特に今回のようなケースでは、

「商品が届いていない」

ではなく、

「購入者が関税を支払わなかったため受け取れなかった」

という事実を明確に切り分けて説明することが重要になります。